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天道酬勤 持盈守成 尹文龍
稿件來(lái)源:浦東企聯(lián)閱讀次數:3508發(fā)布日期:2017/12/5 17:03:29

初見(jiàn)尹文龍總經(jīng)理,是在他的辦公室。當時(shí),最先映入眼簾的是會(huì )客區團團圍著(zhù)的沙發(fā)和古樸的茶幾,幾上放置著(zhù)一套古色古香的茶具,從中可以看出此間的主人是個(gè)熱誠好客,喜愛(ài)喝茶的人。隨后的進(jìn)一步交談?dòng)∽C了這一想法,尹文龍總經(jīng)理確實(shí)很愛(ài)喝茶,而他本人也如他所愛(ài)喝的茶一般從容而睿智。

尹文龍總經(jīng)理個(gè)子并不高,但整個(gè)人儀態(tài)端莊而頗有風(fēng)度,著(zhù)裝嚴謹卻得體大方。如果單單從外表看的話(huà),你很難將他和客運行業(yè)掛上鉤,但實(shí)際上,他是一位資深的汽車(chē)專(zhuān)家--汽車(chē)維修高級技師,具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。同時(shí)因為他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)背景和卓越工作成績(jì)轉而投身于汽車(chē)行業(yè)的一線(xiàn)管理崗位,涉獵到的汽車(chē)行業(yè)包括汽車(chē)客運、出租、貨運、培訓、維修等各領(lǐng)域。

高爾基曾說(shuō)過(guò):“天才是由于對事業(yè)的熱愛(ài)而發(fā)展起來(lái)的。簡(jiǎn)直可以說(shuō),天才──就其本質(zhì)而論──只不過(guò)是對事業(yè),對工作的熱愛(ài)而已!币凝埧偨(jīng)理無(wú)異是相當熱愛(ài)汽車(chē)的,正是這份熱愛(ài),讓他將汽車(chē)客運服務(wù)行業(yè)發(fā)展成為了自己的事業(yè);正是這份熱愛(ài),讓他從一名普通的汽車(chē)維修技術(shù)人員成長(cháng)為汽車(chē)維修高級技師,成長(cháng)為農工商集團朝陽(yáng)農場(chǎng)汽車(chē)運輸總公司總經(jīng)理,直至創(chuàng )業(yè)經(jīng)營(yíng)上海天成汽車(chē)服務(wù)有限公司。在汽車(chē)服務(wù)行業(yè),他前前后后奮戰了近三十年,奉獻了自己的全部精力和心血,積累了相當豐富的經(jīng)營(yíng)和管理經(jīng)驗。

他所創(chuàng )立的上海天成汽車(chē)服務(wù)有限公司成立于1999年,無(wú)論是經(jīng)營(yíng)實(shí)力、車(chē)輛數量還是服務(wù)質(zhì)量、品牌口碑均位居上海市同行業(yè)前列,具有一定的知名度,形成了良好的品牌效應?梢哉f(shuō),尹文龍總經(jīng)理的事業(yè)是成功的,但在這成功的峰巒上,有著(zhù)他汗水的溪流在飛淌。讓我們溯流而上,共同探尋他成功的源頭。

              

警鐘長(cháng)鳴,安全之弦緊繃。

汽車(chē)客運服務(wù)行業(yè)是高危行業(yè),關(guān)系到千萬(wàn)旅客的生命財產(chǎn)安全,關(guān)系到社會(huì )的穩定和諧。因此,尹文龍總經(jīng)理始終將交通安全視作公司經(jīng)營(yíng)的生命線(xiàn)和高壓線(xiàn)。

首先,他從源頭上抓好駕駛員安全培訓。不僅規范入職條件,嚴格把好駕駛員錄用關(guān),并要求相關(guān)部門(mén)及時(shí)建檔立案,密切掌握從業(yè)人員持證情況,通過(guò)加強培訓教育,公司做到了四個(gè)100%全覆蓋:駕駛員入職前崗前培訓100%全覆蓋、入職后跟車(chē)輔導100%全覆蓋、員每月定期培訓100%全覆蓋、每起事故發(fā)生后四不放過(guò)教育100%全覆蓋,切實(shí)提升了駕駛員安全意識。

其次,他從硬件上保障車(chē)輛的安全營(yíng)運。不惜成本,建立了專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)修理廠(chǎng),一直嚴格按照交通部對營(yíng)運車(chē)輛維修要求及強制保養、視情修理的規定,讓營(yíng)運中客車(chē)的車(chē)輛機械性能始終保持在良好狀態(tài)。

他還從管理和制度上確保安全工作的開(kāi)展。在他的重視下,公司不僅擁有一支專(zhuān)業(yè)的安全管理團隊,還成立了應急工作領(lǐng)導小組,制定了“車(chē)輛事故”、“車(chē)輛拋錨”等緊急情況的應急預案,以便迅速處理各類(lèi)突發(fā)事件,保障員工和乘客的生命安全。公司制訂并嚴格執行定期召開(kāi)司機安全服務(wù)專(zhuān)項學(xué)習的管理制度和考核機制,為鼓勵司機安全行車(chē)、杜絕違章、減少事故,還設立了司機安全獎。

通過(guò)一系列有效的措施,公司的安全營(yíng)運始終處于良好狀況,并獲得了“上海交通行業(yè)安全生產(chǎn)標準化二級達標企業(yè)”及“交通安全資信三星級企業(yè)” 的稱(chēng)號。

重視管理,專(zhuān)注優(yōu)質(zhì)服務(wù)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生存的基石,在尹文龍總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,上海天成汽車(chē)服務(wù)有限公司擁有優(yōu)秀的司機隊伍與規范的服務(wù)流程,司機上崗著(zhù)裝整齊、車(chē)輛清潔、服務(wù)規范。為鼓勵司機提高服務(wù)質(zhì)量,他還設立了司機服務(wù)質(zhì)量獎,并于2013年開(kāi)始舉辦紅旗車(chē)創(chuàng )建活動(dòng)。同時(shí),在他的堅持下,公司營(yíng)運車(chē)輛全部安裝了衛星定位裝置和車(chē)內監控探頭,并配備專(zhuān)人進(jìn)行實(shí)時(shí)監控和管理,可全過(guò)程監控司機的操作,努力做到及時(shí)制止可能的安全、服務(wù)隱患。對于客戶(hù)投訴,他也相當重視,始終要求業(yè)務(wù)部門(mén)認真處理每一起客戶(hù)投訴,并定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查,聽(tīng)取每一位客戶(hù)的建議和意見(jiàn),持續改進(jìn)工作、完善服務(wù)質(zhì)量、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

同時(shí),尹文龍總經(jīng)理還相當重視信息化管理。公司于2004年研發(fā)了天成汽車(chē)客運管理軟件實(shí)現了信息化管理,2006年開(kāi)始運用衛星定位管理系統對營(yíng)運車(chē)輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監控管理,并憑借規范的管理于2006年通過(guò)了ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認證。2014年以來(lái)隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)應用的發(fā)展和普及,尹文龍總經(jīng)理更是斥資升級了原先的管理軟件,開(kāi)始使用從客戶(hù)詢(xún)價(jià)、下單到派車(chē)、訂單跟蹤到對賬、評價(jià)的全流程管理的天成用車(chē)互動(dòng)管理平臺,大大提升了車(chē)輛調度及司機管理的效率。另外,為了進(jìn)一步提高每一位乘客的滿(mǎn)意度,公司還開(kāi)始研發(fā)天成的微信公眾服務(wù)號,乘客關(guān)注此公眾服務(wù)號后可以查詢(xún)班車(chē)線(xiàn)路、班車(chē)實(shí)時(shí)位置以及反饋意見(jiàn)和建議,目前該公眾服務(wù)號已進(jìn)入測試階段。

專(zhuān)業(yè)打造,誠信贏(yíng)得市場(chǎng)。

在公司的經(jīng)營(yíng)中,尹文龍總經(jīng)理始終堅持以“成為客戶(hù)信賴(lài)的合作伙伴”為目標,誠實(shí)守信,以合理的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到了客戶(hù)的好評。天成的服務(wù)對象多為本市及周邊地區較為有影響力的企業(yè),其中不乏世界500強企業(yè),常年合作客戶(hù)有:上海綠地集團、上海京瓷電子有限公司、昌碩科技(上海)有限公司、舍弗勒(中國)有限公司、上海市公共衛生中心、沃爾瑪華東百貨有限公司、東方航空公司等,同時(shí)還為上海諸多旅行社提供配套旅游服務(wù)。公司成立以來(lái),不僅經(jīng)常收到客戶(hù)單位贈送的錦旗,還多次被上級管理部門(mén)評為“上海市長(cháng)途汽車(chē)客運行業(yè)規范服務(wù)達標單位”、“上海市誠信建設單位”等,今年3月份,天成公司還獲得了世界500強企業(yè)客戶(hù)舍弗勒(中國)有限公司頒發(fā)的最佳服務(wù)獎。

信守義務(wù),履行社會(huì )責任。

企業(yè)發(fā)展前進(jìn)的同時(shí),尹文龍總經(jīng)理從來(lái)不曾忘記履行好企業(yè)的社會(huì )責任。

“5.12”汶川大地震后,尹文龍總經(jīng)理積極組織公司員工捐款,獲得了紅十字會(huì )頒發(fā)的榮譽(yù)證書(shū)。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈,公司面臨著(zhù)方方面面的壓力,人力資源成本及管理經(jīng)費不斷上升,但尹文龍總經(jīng)理扔堅持繳納社保和公積金,獲得了“公積金誠信繳交企業(yè)”稱(chēng)號。而在2014年上海市省際道路客運行業(yè)開(kāi)展的創(chuàng )建“上海之星”品牌客運車(chē)輛活動(dòng)中,尹文龍總經(jīng)理帶領(lǐng)著(zhù)天成公司獲得了優(yōu)秀組織獎。上海世博會(huì )召開(kāi)期間,尹文龍總經(jīng)理更是積極響應號召,從“服務(wù)世博、奉獻世博”的大局出發(fā),犧牲企業(yè)利益,盡量配合世博用車(chē)需要,調整營(yíng)運計劃,制訂和完善各項措施。帶領(lǐng)全公司員工共同做好世博交通保暢工作,以良好的企業(yè)形象、到位的安全意識、真誠的服務(wù)態(tài)度,為上海世博交通保暢貢獻了力量,尹文龍總經(jīng)理本人也獲得了“上海世博交通保暢先鋒”先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱(chēng)號。

“成功的奧秘在于目標的堅定”,尹文龍總經(jīng)理憑借著(zhù)對事業(yè)的熱愛(ài),憑借著(zhù)對目標的堅定,不僅帶領(lǐng)著(zhù)上海天成汽車(chē)服務(wù)有限公司走向了成功,還得到了業(yè)界的好評,他自己也被擁戴成為“上海市道路運輸行業(yè)協(xié)會(huì )”副會(huì )長(cháng)。他的成功絕非偶然,也沒(méi)有止境,它是一場(chǎng)無(wú)終點(diǎn)的追求。天道酬勤,持盈守成,我們相信他在今后也一定能朝著(zhù)自己的目標,踏踏實(shí)實(shí)地走好每一步。




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